マンション総合調査より
国土交通省によるマンション総合調査によるマンションにおけるトラブルの発生状況はグラフの通りです。
全般的に低下傾向にありますが、
「居住者間のマナー」「建物の不具合」「費用負担」が全体の中での3大トラブルとなっています。
その詳細は下記に示す通りです。
居住者間のマナー
（平成25年調査結果）
| 生活音 | 797件 |
| 違法駐車 | 573件 |
| ペット飼育 | 527件 |
| 共用廊下等への私物の放置 | 428件 |
| 違法駐輪 | 359件 |
| バルコニーの使用方法 | 305件 |
| 専有部分の修繕等 | 137件 |
建物の不具合
（平成25年調査結果）
| 水漏れ | 436件 |
| 雨漏り | 284件 |
| その他施工不良 | 109件 |
| アフターサービスに関するもの | 83件 |
| 外壁落下 | 63件 |
| 瑕疵担保責任に関するもの | 61件 |
費用負担
（平成25年調査結果）
| 管理費等の滞納 | 632件 |
| 管理費等の不足 | 49件 |
トラブル処理方法
（平成25年調査結果）
| 管理組合内で話し合った | 1055件 |
| マンション管理会社に相談した | 732件 |
| 当事者間で話し合った | 387件 |
| 弁護士に相談した | 149件 |
| 訴訟 | 103件 |
| マンション管理士に相談した | 60件 |
| マンション管理業協会に相談した | 25件 |
| 地方公共団体に相談した | 25件 |
| マンション管理センターに相談した | 24件 |
| 民事調停 | 16件 |
| 国に相談した | 2件 |
| その他 | 116件 |
| 不明 | 85件 |
そして、その解決に当たっては、
管理組合、すなわち理事会などで話し合ったり、マンション管理会社に相談したりという方法で、トラブル対応にあたっています。
そして、これら苦情の受付窓口が管理会社のフロント担当となり、
その解決のために、フロント担当や管理組合理事会メンバー、特に理事長が多くの労力を費やしているのが現状です。
居住者でない第３者であり、専門家である「マンション管理士」が管理者となり、これら苦情の受付窓口となり解決に当たるというのが、私たちの提案です。
